對于定制開發(fā)性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，除了要有強大的技術支撐，完善的售后服務體系同樣重要。
華舜網(wǎng)絡深刻地認識到服務的重要性，為此專門成立了培訓和售后部門，為項目的順暢運行，提供了保障。
華舜網(wǎng)絡對客戶承諾“7×24”零距離響應，自有專業(yè)維護隊伍提供專業(yè)維護。
對于項目維護我公司采取以下方案進行維護工作：
設置專門24小時服務熱線，并承諾“7×24”零距離響應（方式包括現(xiàn)場的服務、電話咨詢、電子郵件等），電話服務請求的響應時間少于10分鐘。
提供7×24小時技術支持和服務，根據(jù)用戶要求，對重大問題提供現(xiàn)場技術支持，1小時內(nèi)到達指定現(xiàn)場。向客戶承諾能提供12小時實現(xiàn)網(wǎng)絡及設備完全修復的快速響應。對于發(fā)生的重大故障，解決后提交故障的處理報告，說明故障種類、故障原因，解決方案等。
安排每月對所有系統(tǒng)設備進行兩次巡檢，以確認系統(tǒng)工作正常。并提交定期維護和保養(yǎng)報告。服務期內(nèi)年重點巡檢次數(shù)大于6次。
采取主動的服務方式，不是被動等待問題發(fā)生在解決問題。
針對此項目制定維護規(guī)程。
按照“維護規(guī)程”定期進行檢查，主動發(fā)現(xiàn)問題、預防問題發(fā)生 ，主動式維護。
定期/不定期進行電話/現(xiàn)場回訪，聽取用戶意見以及平時應用中所遇到的問題，完善服務內(nèi)容，監(jiān)督服務質(zhì)量。
主動提供設備升級或更換方案和建議，超前為用戶思考，以滿足客戶不同時期的需求。
我們將跟蹤記錄該項目實施中提出的產(chǎn)品技術問題，根據(jù)問題分類情況劃分相應的嚴重級別。根據(jù)問題的嚴重級別確定緊急相應速度，保證在用戶問題出現(xiàn)后迅速響應，并實施解決問題。在得到故障報告后，我公司將根據(jù)問題的風險級別，組織做出響應，快速制定解決方案與計劃，以最快時間解決故障。
郵編：222000
地址：連云港市海州區(qū)海寧路3號1號樓二層
