對(duì)于定制開(kāi)發(fā)性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，除了要有強(qiáng)大的技術(shù)支撐，完善的售后服務(wù)體系同樣重要。
華舜網(wǎng)絡(luò)深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，為此專門(mén)成立了培訓(xùn)和售后部門(mén)，為項(xiàng)目的順暢運(yùn)行，提供了保障。
華舜網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶承諾“7×24”零距離響應(yīng)，自有專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍提供專業(yè)維護(hù)。
對(duì)于項(xiàng)目維護(hù)我公司采取以下方案進(jìn)行維護(hù)工作：
設(shè)置專門(mén)24小時(shí)服務(wù)熱線，并承諾“7×24”零距離響應(yīng)（方式包括現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)、電話咨詢、電子郵件等），電話服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間少于10分鐘。
提供7×24小時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)，根據(jù)用戶要求，對(duì)重大問(wèn)題提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。向客戶承諾能提供12小時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備完全修復(fù)的快速響應(yīng)。對(duì)于發(fā)生的重大故障，解決后提交故障的處理報(bào)告，說(shuō)明故障種類、故障原因，解決方案等。
安排每月對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行兩次巡檢，以確認(rèn)系統(tǒng)工作正常。并提交定期維護(hù)和保養(yǎng)報(bào)告。服務(wù)期內(nèi)年重點(diǎn)巡檢次數(shù)大于6次。
采取主動(dòng)的服務(wù)方式，不是被動(dòng)等待問(wèn)題發(fā)生在解決問(wèn)題。
針對(duì)此項(xiàng)目制定維護(hù)規(guī)程。
按照“維護(hù)規(guī)程”定期進(jìn)行檢查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題發(fā)生 ，主動(dòng)式維護(hù)。
定期/不定期進(jìn)行電話/現(xiàn)場(chǎng)回訪，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)以及平時(shí)應(yīng)用中所遇到的問(wèn)題，完善服務(wù)內(nèi)容，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
主動(dòng)提供設(shè)備升級(jí)或更換方案和建議，超前為用戶思考，以滿足客戶不同時(shí)期的需求。
我們將跟蹤記錄該項(xiàng)目實(shí)施中提出的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題分類情況劃分相應(yīng)的嚴(yán)重級(jí)別。根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重級(jí)別確定緊急相應(yīng)速度，保證在用戶問(wèn)題出現(xiàn)后迅速響應(yīng)，并實(shí)施解決問(wèn)題。在得到故障報(bào)告后，我公司將根據(jù)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，組織做出響應(yīng)，快速制定解決方案與計(jì)劃，以最快時(shí)間解決故障。
郵編：222000
地址：連云港市海州區(qū)海寧路3號(hào)1號(hào)樓二層
